Telefonsko usluživanje - treninzi radionice info centar - Srbija

Ako uspešnost vaših prodavaca zavisi od toga kako uslužuju kupce?

Želite li efektno telefonsko usluživanju kupaca u vašem info centru?

Treneri: Miodrag Kostić i Rade Nikolić - 2 dana

Cilj treninga

Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti telefonskog usluživanja kupaca
Da naučite i uvežbate praktične veštine telefonske komunikacije
Da naučite i primenite sistematsku metodologiju telefonskog usluživanja kupaca
Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima

Kome je namenjen?

Svim organizacijama koje žele poboljšati komunikaciju i motivisanost zaposlenih
Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u telefonskom usluživanju
Svima koji žele unaprediti veštine telefonske komunikacije

Sadržaj treninga

Osnovne paradigme usluživanja
Šta vi mislite o usluživanju?
Zašto je važno usluživanje?
Šta utiče na usluživanje?
Šta je usluživanje klijenata?
Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
Kako vidite vaše kupce?
Kako ostvariti očekivanje kupaca?
Šta je sistematsko usluživanje?
Koji su koraci u usluživanju klijenata?
Kako otkriti šta klijenti žele?
Kako da aktivno slušate kupca?
Vežba aktivnog slušanja kupaca
Vežba primene sistema usluživanja
Kakva može biti usluga?
Važnost upravljanja vremenom
Vežba upravljanja vremenom
Da li je klijent uvek u pravu?
Kako da kažete NE kada morate?
Kako rešavati probleme klijenata?
Vežba rešavanja problema klijenata
Konfliktne situacije sa klijentima
Kako rešavati konfliktne situacije?
Vežba rešavanja konfliktne situacije
Priprema izveštaja o usluživanju
Šta je lojalnost kupaca?
Kako steći lojalnost klijenata?
Kako identifikovati svoje klijente?
Kako razlikovati svoje klijente?
Kako ostvariti kontinuirani odnos?
Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
Vežba kreiranja scenarija usluživanja
Važnost timskog rada u usluživanju
Vežba razumevanja timskog rada
Kako pratiti i unapređivati rezultate?
Davanje i primanje feedback-a
Zaključci, pitanja i odgovori

Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada

Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast telefonskog usluživanja u info centru i odnosa sa kupcima.

Preuzmite primer naše Power Point presentacije ’Uspešno usluživanje’ (1.0 MB)

Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)

Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Rade Nikolić - Direktor ’Kreatibne Inovacije’ d.o.o.

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz

Serija članaka Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?

Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.