:: Treninzi prodaje
Edukacija Poslovna Znanja
Moderna prodajna edukacija

Telefonsko usluživanje - treninzi radionice info centar - Srbija


Ako uspešnost vaših prodavaca zavisi od toga kako uslužuju kupce?


Želite li efektno telefonsko usluživanju kupaca u vašem info centru?


Treneri: Miodrag Kostić i Marko Burazor - 2 dana


Sadržaj treninga
  • Osnovne paradigme usluživanja
  • Šta vi mislite o usluživanju?
  • Zašto je važno usluživanje?
  • Šta utiče na usluživanje?
  • Šta je usluživanje klijenata?
  • Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
  • Kako vidite vaše kupce?
  • Kako ostvariti očekivanje kupaca?
  • Šta je sistematsko usluživanje?
  • Koji su koraci u usluživanju klijenata?
  • Kako otkriti šta klijenti žele?
  • Kako da aktivno slušate kupca?
  • Vežba aktivnog slušanja kupaca
  • Vežba primene sistema usluživanja
  • Kakva može biti usluga?
  • Važnost upravljanja vremenom
  • Vežba upravljanja vremenom
  • Da li je klijent uvek u pravu?
  • Kako da kažete NE kada morate?
  • Kako rešavati probleme klijenata?
  • Vežba rešavanja problema klijenata
  • Konfliktne situacije sa klijentima
  • Kako rešavati konfliktne situacije?
  • Vežba rešavanja konfliktne situacije
  • Priprema izveštaja o usluživanju
  • Šta je lojalnost kupaca?
  • Kako steći lojalnost klijenata?
  • Kako identifikovati svoje klijente?
  • Kako razlikovati svoje klijente?
  • Kako ostvariti kontinuirani odnos?
  • Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
  • Vežba kreiranja scenarija usluživanja
  • Važnost timskog rada u usluživanju
  • Vežba razumevanja timskog rada
  • Kako pratiti i unapređivati rezultate?
  • Davanje i primanje feedback-a
  • Zaključci, pitanja i odgovori
Preuzmite plan treninga (PDF)

Način rada
  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
  • Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast telefonskog usluživanja u info centru i odnosa sa kupcima.
Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)

Treneri:
      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
      Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.


pozovite



Mi ne učimo komplikovane prodajne tehnike ili manipulativna zatvaranja, već primenjujemo najsavremeniju prodajnu metodologiju po uzoru na svetske autoritete: David Sandler, Niel Rackham, Tony Robbins, Brian Tracy, Dale Carnegie, Zig Ziglar, Tom Hopkins, Ron Martin ...


zasto-poslovna-znanja

Zašto da nas angažujete?
  • Naš potpuni fokus je na unapređenje vaše prodaje i usluživanja kupaca
    (ne radimo ono u čemu nismo najbolji)
  • Samo treneri i konsultanti navedeni u našoj ponudi rade sa vašim zaposlenima
    (ne rade početnici i pripravnici)
  • Primenjujemo sopstvenu metodologiju razvijenu u radu sa domaćim preduzećima
    (ne prepričavamo tuđu priču)
  • Ostvarili smo rezultate radeći sa najvećim i najboljim kompanijama u regionu
    (ne gubimo vreme vaših zaposlenih)

Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com   Pozovite: +381 63 60 80 26



Prodajni razgovor sa b2b kupcima prezentacija poslovnaznanja from Miodrag Kostic

Program optimizacije - KAIZEN - Kako sprovesti neophodne promene?



Video sa javnog treninga “Japanski poslovni model za poslovanje u Srbiji” održanog u Privrednoj Komori Beograda 18 marta 2014 godine.



Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26



  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Youtube Check Our Feed