:: Treninzi prodaje
Upravljanje ključnim kupcima - obuke treninzi radionice - Srbija
Ako vaše poslovanje zavisi od kvaliteta odnosa sa ključnim kupcima?
Da li je veći deo vašeg profita rezultat prodaje malom broju ključnih kupaca?
Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski - 2 dana
Sadržaj treninga
- Kako prodajete i upravljate ključnim kupcima?
- Zašto je važno dobro upravljanje ključnim kupcima?
- Ko su sve vaši ključni kupci?
- VEŽBA - Nacrtajte vašeg ključnog kupca
- Šta je menadzment ključnim kupcima?
- Šta je analiza ključnih kupaca?
- Ko su menadžeri ključnih kupaca?
- Koje su potrebe ključnih kupaca?
- Šta je potrebno menadžerima ključnih kupaca?
- UPITNIK - Poznajete li svog ključnog kupca?
- Koje su potrebe ključnih kupaca?
- Kako otkrivate potrebe vaših ključnih kupaca?
- VEŽBA - Navedite potrebe vašeg ključnog kupca?
- Koje su faze u relaciji sa ključnim kupcima?
- Zašto nije lako održavati kvalitetne odnose?
- Ko je stvarno vaš ključni kupac?
- Šta je pravilo dodatne vrednosti?
- VEŽBA Šta je dodatna vrijednost ?
- Šta je prodaja ključnim kupcima?
- Šta je sistematsko upravljanje ključnim kupcima?
- Kakav je vaš sistem upravljanja ključnim kupcima?
- VEŽBA - Koji su koraci u usluživanju ključnih kupaca?
- Koje su veštine upravljanja ključnim kupcima?
- Kako se aktivno sluša kupac?
- Kako se postavljaju prava pitanja?
- VEŽBA - Postavite prava pitanja ključnom kupcu
- Da li su ispunjena očekivanja ključnih kupaca?
- Šta od vas očekuju ključni kupci?
- Šta je KANO dijagram?
- Šta su osobine, prednosti, koristi, za kupce?
- VEŽBA - Opišite glavnu uslugu vašem ključnom kupcu?
- Zašto se gube ključni kupci?
- Šta su trenuci istine?
- Koje su moguće alternative u ponudi?
- VEŽBA - Kako kreirati lojalnost?
- Šta je Customer Relationship Management, CRM?
- Zašto veze između ljudi propadaju?
- Zašto CRM negde ne funkcioniše?
- VEŽBA - Koje su žalbe vaših ključnih kupaca?
- Da li je kupac uvijek u pravu?
- Rješavanje žalbi vaših ključnih kupaca?
- VEŽBA – Rešavanje problema ključnih kupaca
- Kako odrediti strategiju sa ključnim kupcima?
- Šta je strategija?
- Šta je program dodirnih tačaka?
- VEŽBA - Koja je vaša strategija sa ključnim kupcima?
- Šta je zadržavanje kupca?
- Zašto vam ključni kupci odlaze?
- Šta je zadržavanje ključnih kupaca?
- VEŽBA - Kako zadržati ključnog kupca?
Način rada
- Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studija slučaja) vezanih za oblast upravljanja ključnim kupcima.
Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor ’KAKO’ d.o.o.
Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.
Pozovite nas: Telefon: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P15 - In-house trening 'Uvođenje i upotreba CRM sistema' - 2 dana
(2) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana
(3) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana
(4) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(5) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(6) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(7) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(8) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(9) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(10) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(11) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(12) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(13) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(14) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(15) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
NOVO - Kako unaprediti prodaju i usluživanje kupaca? (sales performance)
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (2.1 MB)
