:: Treninzi prodaje
CRM rešenja - Uvodjenje i primena CRM softvera - ZAŠTO CRM?
Uveli ste CRM softversko rešenje! Želite li i da se uspešno koristi?
Da vaši zaposleni uvide ZAŠTO je za njih dobro da koriste CRM rešenje?
Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski - 2 dana
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti krišćenja CRM rešenja
- Da vaš CRM softver stvarno posluži kvalitetnom usluživanju kupaca
- Da ostvarite i održite dugotročne kvalitetne odnose sa vašim kupcima
- Osnovne paradigme usluživanja
- Šta vi mislite o usluživanju?
- Zašto je važno usluživanje?
- Šta utiče na usluživanje?
- Šta je usluživanje klijenata?
- Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
- Kako vidite vaše kupce?
- Kako ostvariti očekivanje kupaca?
- Šta je sistematsko usluživanje?
- Koji su koraci u usluživanju klijenata?
- Koja je uloga CRM-a u sistematskom usluživanju?
- Zašto je važan CRM softver?
- Šta CRM sistem znači za vas?
- Kako efektno koristiti CRM softver?
- Kako otkriti šta klijenti žele?
- Vežba primene sistema usluživanja
- Da li je klijent uvek u pravu?
- Kako da kažete NE kada morate?
- Kako rešavati probleme klijenata?
- Vežba rešavanja problema klijenata
- Konfliktne situacije sa klijentima i CRM
- Kako rešavati konfliktne situacije?
- Vežba rešavanja konfliktne situacije
- Šta je lojalnost kupaca?
- Kako steći lojalnost klijenata?
- Vežba kreiranja scenarija usluživanja
- Kako pratiti i unapređivati rezultate?
- Unapredjivanje CRM rešenja
- Zaključci, pitanja i odgovori
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi, interaktivnih radionica i primera (studije slučaja) vezanih za oblast uvodjenja i primene CRM rešenja.
Trajanje treninga je 2 radna dana (6 X 90 minuta)
Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor ’KAKO’ d.o.o.
Treninge i konsalting uvodjenja i primene CRM rešenja izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.
Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz
Serija članaka Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?
Interaktivne treninge i radionice uvodjenja i primene CRM rešenja kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P15 - In-house trening 'Uvođenje i upotreba CRM sistema' - 2 dana
(2) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana
(3) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana
(4) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(5) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(6) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(7) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(8) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(9) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(10) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(11) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(12) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(13) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(14) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(15) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
NOVO - Kako unaprediti prodaju i usluživanje kupaca? (sales performance)
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (2.1 MB)
