:: Treninzi prodaje
Usluživanje kupaca - obuke treninzi prodaje - Srbija Beograd
Ako vaše poslovanje zavisi od toga kako uslužujete kupce?
Da li vaši prodavci na malo sistematski pristupaju usluživanju kupaca?
Trener: Miodrag Kostić - 1 dan
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
- Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
- Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
- Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih
- Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
- Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u prodaji na malo
- Osnovne paradigme usluživanja
- Šta kupci žele?
- Šta kupci očekuju od prodavca?
- Pet nivoa očekivanja kupaca.
- Šta rukovodi usluživanjem.
- Otkrivanje potreba i želja kupaca
- Pro-aktivno slušanje
- Verbalna i ne-verbalna, komunikacija
- Usaglašavanje sa kupcem, govor tela
- Pozitivna komunikacija u prodaji
- Šta smeta u komunikaciji?
- Kako da kažete NE kad morate
- Rešavanje konfliktnih situacija
- Rešavanje problema u prodaji
- Post prodajna komunikacija
Način rada
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u prodaji na malo i odnosa sa kupcima.
Trajanje treninga je 1 radni dan (2 X 90 + 2 X 60 minuta)
Trener:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Trener Miodrag Kostić, suvlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca ekskluzivnih radnji na prestižnim lokacijama “South Street Seaport, New York”, i “Aloha Tower Marketplace, Honolulu”. (od 1991 do 1999 godine)
Pročitajte članak Miodraga Kostića u Profit magazinu: Kako prodavati u maloprodaji?
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Raspoloživi in-house treninzi prodaje
(1) P15 - In-house trening 'Uvođenje i upotreba CRM sistema' - 2 dana
(2) P14 - In-house trening 'Upravljanje ključnim kupcima' - 2 dana
(3) P13 - In-house trening 'Telefonska naplata potraživanja' - 3 dana
(4) P12 - In-house trening 'Info centar i telefonsko usluzivanje' - 2 dana
(5) P11 - In-house trening 'Izrada plana prodaje' - 3 dana
(6) P10 - In-house trening 'Usluživanje u maloprodaji' - 1 dan
(7) P09 - In-house trening ’Merčandajzing u maloprodaji' - 2 dana
(8) P08 - In-house trening ’Efektno prodajno pregovaranje' - 2 dana
(9) P07 - In-house trening ‘Kreiranje programa lojalnosti’ - 2 dana
(10) P06 - In-house trening ‘Uverljiva prodajna prezentacija’ - 2 dana
(11) P05 - In-house trening ‘Telefonska prodaja i komunikacija’ - 2 dana
(12) P04 - In-house trening ‘Prodaja na malo i briga o kupcima’ - 2 dana
(13) P03 - In-house trening ‘Lična-direktna prodaja’ - 2 dana
(14) P02 - In-house trening 'Prodajne veštine i kupci' - 1 dan
(15) P01 - In-house trening 'Veštine prodaje na malo' - 1 dan
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)
